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  科泰重工服務體系

 

  服務宗旨:貼近用戶心聲、超越用戶滿意

  服務模式:
  主動服務:在用戶需求服務之前,想用戶之所想,滿足用戶服務期望,如用戶的售前技術指導、售中的使用培訓、售后到使用前的集中培訓、使用后的定期培訓、售后的用戶回訪等。

  全員服務:以運營價值鏈為服務基礎,將服務理念融入到研發、制造、銷售、服務各個環節。公司每一名員工即是一個服務單元,通過價值鏈各個環節的協調聯動機制,將“內部服務鏈”和“外部服務鏈”緊密結合,實現真正的全員服務。

  差異化服務:細分集團用戶、個人用戶、試驗用戶、新產品用戶及集中作業服務和零散作業服務,精心設計針對性營銷服務方案,按用戶價值差異化配置資源,建立服務比較優勢,不斷推出適應用戶需求的多樣化產品,為用戶提供量身訂做的服務。

  高效服務:以客戶關系管理為基礎,健全營銷渠道,優化服務流程,改善支撐手段,以高效率的服務滿足客戶需求。

  優質服務:注重服務隊伍建設和服務技能培養,提升客戶服務質量,以親和、細致的服務感動用戶。服務無止境,超越用戶滿意。

 

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